Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin abrir ni usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en return@nexogummies.com. 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados sin solicitar primero la devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en return@nexogummies.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin abrir ni usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en return@nexogummies.com.